Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Online Community Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Online Community Specialist die gepassioneerd is over het opbouwen, beheren en laten groeien van online gemeenschappen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het creëren van een positieve en betrokken online omgeving waarin leden zich gehoord, gewaardeerd en geïnformeerd voelen. Je werkt nauw samen met marketing-, klantenservice- en productteams om de stem van de community te vertegenwoordigen en tegelijkertijd de merkdoelstellingen te ondersteunen.
Als Online Community Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor leden van de community. Je monitort gesprekken, beantwoordt vragen, lost problemen op en stimuleert interactie. Je ontwikkelt en implementeert communitystrategieën die gericht zijn op groei, betrokkenheid en loyaliteit. Daarnaast analyseer je communitydata om inzichten te verkrijgen en verbeteringen aan te brengen in de communicatie en strategie.
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van contentkalenders, het organiseren van virtuele evenementen en het beheren van sociale mediakanalen en online forums. Je werkt proactief aan het identificeren van trends, het signaleren van potentiële problemen en het aandragen van oplossingen. Je bent creatief, empathisch en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
De ideale kandidaat heeft ervaring met communitybeheer, kennis van sociale media en digitale communicatie, en een sterk gevoel voor klantgerichtheid. Je bent analytisch ingesteld, kunt goed samenwerken en bent in staat om zelfstandig te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Als Online Community Specialist speel je een sleutelrol in het versterken van de relatie tussen het merk en zijn doelgroep. Je draagt bij aan klanttevredenheid, merkloyaliteit en de algehele reputatie van de organisatie. Als jij enthousiast wordt van het bouwen aan online gemeenschappen en het creëren van waardevolle interacties, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en modereren van online gemeenschappen en sociale mediakanalen
- Ontwikkelen en uitvoeren van communitystrategieën
- Stimuleren van interactie en betrokkenheid binnen de community
- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen van communityleden
- Creëren en beheren van contentkalenders
- Organiseren van virtuele evenementen en campagnes
- Analyseren van communitydata en rapporteren van inzichten
- Samenwerken met interne teams om communitydoelen te behalen
- Identificeren van trends en kansen binnen de community
- Bewaken van de merkstem en richtlijnen binnen de community
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Ervaring met communitybeheer of sociale media management
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Kennis van digitale marketing en online communicatie
- Ervaring met tools zoals Hootsuite, Sprout Social of vergelijkbaar
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Creatief, proactief en klantgericht
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Affiniteit met technologie en online trends
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische werkomgeving
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in het werken met online gemeenschappen?
- Welke ervaring heb je met communitybeheer of sociale media?
- Hoe ga je om met negatieve feedback binnen een community?
- Welke tools gebruik je voor communitymanagement en waarom?
- Hoe meet je het succes van een online community?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle communitycampagne die je hebt uitgevoerd?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in digitale communicatie?
- Wat is jouw aanpak om betrokkenheid in een community te vergroten?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen een organisatie?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede communitymanager?
